导读：国内的消费升级是伴随着新生代消费者的崛起发生的，随着越来越多80、90甚至00后成为消费的主力军，我国的消费市场在过去的几年间发生了巨大变化。

      有国内学者将当前市场的消费特征归纳为“四高”，即高科技、高层次、高效率、高质量。很多自动售货机企业认识到这些特点，不断完善产品，使自动售货机逐步走向在线化、数字化、智能化，以迎合新生代消费者的需求。

      但消费升级是一个由表及里、牵一发而动全身的过程，自动售货机企业如果仅仅从终端硬件上做文章，不改变原有的产品策略、渠道策略、价格策略和促销策略，“换汤不换药”，终究还是抓不住新生代消费者的心，错失消费升级的红利。

      回到问题的本质上来，面对新生代消费者，自动售货机企业到底应该如何搞营销？

洞悉新生代消费心理

      新生代消费者是消费升级的核心人群，他们是互联网的原住民，也是网络时代的产销者。他们有着独特的消费眼光和消费观念，做营销想要博得他们的好评，就不得不洞悉他们的消费心理。

（一）喜欢多样化，追求个性化

      新生代消费者在购物过程中，喜欢追求各色各样的产品，不满足于少数种类。例如他们当中有人会为了一支口红，买下同一门店下的其他美妆用品。追求新奇、个性化也是新生代消费者最明显的一个特征，他们始终对现实世界中的新兴事物抱有极大兴趣，渴望购买的产品是经过个性化设计的。随着互联网技术的发展和商品的极大丰富，这些需求变得非常容易满足。例如当前网上热卖的创意闹钟、沙发、书架等。总之，为了显示自己的与众不同，他们愿意花费更高的价格来满足自我标新立异的体验。

（二） 注重品牌效应

      新生代消费者普遍对品牌的识别度很高。经济时代的今天，品牌消费已经被很多企业提升到战略高度，成为经营的重中之重。新生代追求品牌认同的背后是对该品牌下的产品质量、企业文化的心理认同，他们认为追求品牌可以体现个人的魅力。

（三）习惯于便捷化、智能化

      生活节奏的加快使得很多新生代消费者对于出远门购物这件事的兴趣越来越低，他们更愿意就近购买，能网购的绝不出门，能在便利店买到的就不去商场。他们希望在自己的生活圈内可以买到所有想买的商品。与此同时，他们生活的年代也是智能化的年代，习惯了智能化的生活，对于操作繁琐、过程复杂的购物方式，他们一概不上心。

（四）重视互动体验和售后服务

      新生代消费者在选择商品时，喜欢互动式的选择方式。他们希望能够提供互动的环境，让自己能充分地发表见解，希望自己对商品的意见得到反馈，要求能即时得到满足。在体验到良好产品质量的同时，他们还重视产品在出现问题后能够得到很好地解决。新生代消费者对售后服务的重视，也迫使很多企业不得不做好售后。

      基于新生代消费者以上消费心理，自动售货机企业可根据4P营销理论（产品策略、渠道策略、价格策略和促销策略）有效改变传统的营销方式，以博得他们的信任和选择。

      首先说产品策略。市面上常见的传统自动售货机主要以销售饮料、零食为主，这些产品，在过去商品品类、购买渠道不那么丰富的情况下，确实有过不错的销售业绩。但消费升级之后，在如今新生代消费者追求多样化和个性化消费心理的驱动下，他们逐渐不再满足于这几类单调的产品，希望可以购买到更丰富、有趣的产品。在这一点上我们应该向日本学习，日本的自动售货机拥有2000多种机型，在售商品种类达到6000余种，我们与之相比根本不在一个量级上。因此，自动售货机企业必需主动开发更多、更新的产品以迎合他们的需求。当然，这样做的前提是要基于精细的市场调研和大数据分析来完成选品，切忌拍脑袋、盲目上新。

      其次是渠道策略。我国自动售货机企业按照连锁经营方式，对自动售货机运营统一规划，实现规范化管理，提高运作的协调能力和规模效益从而提高产业的竞争力、实现现代化的管理。这种模式更能优化资源，强化企业的形象，降低成本，提高效率和提高市场的占有率。如友宝企业中颁布的《募集资金管理制度》，充分保障了股东的权益， 不断完善和规范制度，不断优化资源 ；对于支付方式的渠道，企业为了满足新生代的消费习惯，除传统支付方式外，还实现了智能化，增加了支付宝、微信等支付渠道方式。

      再来说价格策略。作为一种新型的商业零售模式，运营自动售货机受限于租金成本、人力成本、采购成本等门槛，对产品的定价往往高于传统购物渠道。这就对机器的销量产生了一定影响。新零售时代，自动售货机企业应以优化产品供应链、提升运营效率为根本，在大数据和云计算的助力下，针对主体消费者进行智能定价。在铺设商品时和定价时既要考虑新生代消费者的接受能力，又要顾及他们的消费个性，可将同一种类的低端产品和高端产品同时上架。

      最后说促销策略。体验为王的时代，纯粹的线下促销活动已经不能引起新生代消费者的更多兴趣，互动是他们的天性，因此不管是抽奖还是返利，都别忘了和你的客户进行互动，因为这是让他对你印象深刻的重要手段之一。通过自动售货机的广告屏幕，插入更多交互性游戏内容，会让你的促销来得更有效。

      新零售时代来临后，久无人问的自动售货机行业时来运转，迎来了高光时刻。由于具有全天侯、占地小、运转灵活等优势，自动售货机行业受到了越来越多投资人和创业者的关注。从消费者角度看，自动售货机能引起消费者的消费兴趣，并符合他们智能化的消费习惯 ；在时间成本上，消费者不需要去远处购买，可以减少消费者的时间成本。在消费升级的大背景下，通过全新的营销模式来运营自动售货机，企业与新生代消费者都可实现双赢。

注：文章来源自动售货行业网