近日，日本媒体发布报告称：在中国，采用面部和静脉识别等最新IT技术的“智能自动售货机”出现普及迹象。与依靠细致服务成长起来的便利店不同，智能售货机在便利性和成本方面占据较大优势，逐渐挑战着便利店的地位。以中国初创企业为中心，智能售货机领域正在展开激烈竞争。

诚然，随着科技的发展，以及人们消费需求的变化，国内开始刮起无人零售的风潮，无人超市、无人便利店、智能售货机……各种无人零售业态相继落地。而与无人超市、无人便利店等业态相比，智能售货机则借助成本优势实现较快发展。

但同时，由于成本较低、开放度较高等原因，智能售货机在快速发展的过程中也不可避免地出现了很多问题，如同质化竞争现象严重、难以形成竞争壁垒等，在这样的情况下，企业的特色及优势难以体现。因此，如何破局成了众多智能售货机企业、甚至整个无人零售行业需要思考的问题。

而想要避免同质化竞争，最重要的就是：创新!在知名无人零售行业专家沈哲明看来：无人零售没有壁垒，最核心的壁垒只有人。因此，以迎合消费者需求为核心，从内容创新、场景创新等多方面发力，在塑造品牌的过程中树立企业壁垒，才能真正解决无人零售业务的同质化问题。

首先，在内容创新方面，无人零售企业需要具备内容思维。无人零售行业中，内容即产品，当技术、模式等都可以被复制的时候，只有产品是提高消费者体验、获取消费者认同的最佳方式。在这样的情况下，如何将符合自身品牌定位、且能够满足消费者多样化需求的优质产品，精准的送达至消费者眼前，从而占领消费者心智，实现品牌在消费者心中的深扎，是无人零售企业最需要解决的。

但说起来容易，做起来难!很多智能售货机企业都以为，只要将普通的标准化商品如零食、饮料等卖给消费者就可以了，但很少有人反应过来，只有针对细分消费者的个性化需求，精心设计商品的组合搭配，才能称之为真正意义上的“产品”。

以邦马特为例，其就推出了智能售货机、智能冰柜、智能橱窗，以及机械无人臂商店等多款智能无人零售设备。对于品牌商而言，针对不同的场景、不同的用处，其可以选择不同的设备，并通过大数据、人工智能等技术实现消费者所需商品的组合搭配与优化，从而满足消费者的多样化、个性化需求。

其次，在场景创新方面，无人零售企业应该更多的关注“创”和“体验”。对于无人零售企业而言，场景体验无疑是占领消费者心智的过程：可以通过产品的创新和优化，吸引消费者过来;但更重要的是，通过场景体验，提高消费者的粘性，让消费者留下来。在这里，“创”造场景就变得非常重要了!

目前为止，绝大多数的智能售货机企业还在沿用无人货架的模式，即快速铺设点位，抢占线下场景。但是，真正优秀的无人零售企业，除了拥有“抢”的能力之外，还需要具备“创”的能力，可以将不是点位的点位变成点位。如邦马特推出的智能橱窗产品。

智能橱窗是邦马特最新推出的智能无人零售设备，除了可以作为展柜独立外摆之外，其还可以作为橱窗嵌入门店。在以往，橱窗通常只是门店用来展示商品、吸引消费者的渠道，并不能具备销售的性质。而嵌入邦马特智能橱窗之后，相当于对门店橱窗位置的空间做了升级改造，加入货架使其具备销售商品的能力，消费者不用进店，通过智能橱窗就可以完成商品购买。这样一来，也就等于将传统零售形式下，不是点位的橱窗，变成了具备销售能力的点位，无疑是场景的一大创新。

总之，对于无人零售企业而言，只有被消费者认同，才能持续创造价值。因此，无人零售企业的终极目标应该是，通过产品创新、场景创新等多种手段，实现消费者的认知与认同，进而树立品牌壁垒，避免同质化竞争。

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